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配送及運費問題

  • 運費安排
    凡於單筆訂單折實總額滿$800港元,即可享免費本地標準順豐速運送貨服務*。如訂單總額未滿$800港元,將以順豐速運 (LINK) 到付方式運送,由客人自行承擔相關運費。
    *以折扣後或/及使用推廣優惠碼、電子優惠券、會員優惠及其他折扣優惠後之最終金額作計算。

**額外附加費:免費運只限一般住宅或工業/公司地址,其他偏遠地區或無電梯住宅^或須額外加附加費用。
^本地標準服務不包括離島及其他偏遠地區,如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角等地區,運費需要另外報價,詳情請與我們聯絡。如貨車未能直達送貨地址,因地理原因或無電梯住宅需要個別人手額外運送,需按情況額外收取費用。所有送貨安排及運費以Dr Mall決定為準。

  • 更改送貨地址
    當您的訂單已確認,該交易恕不能更改送貨地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤,請盡快電郵到cs@hkdrmall.com聯絡客戶服務。

  • 送貨安排
    Dr Mall每件貨品均由Dr Mall或供應商直接出貨,客戶下單付款後會有相關同事跟進訂單及通知出貨日期。我們承諾會在確定訂單後7至10個工作天內出貨。目前我們只提供送貨服務,不設客戶自行提取服務。Dr Mall出貨貨品將以順豐速運方式運送,派送時間將視乎順豐速運安排而定。至於供應商直接出貨貨品,派送時間亦將視乎供應商而定。公眾假期不會提供送貨服務。為保障客戶利益,客戶需親自簽收包裹以及核對身分。

  • 惡劣天氣下出貨/送貨安排
    如天氣情況:黑色暴雨警告、8號風球或雷暴警告而不適合出貨/送貨,Dr Mall將透過Email通知客戶最新的出貨/送貨安排。

  • 如何處理送遞時貨品遺失或損壞事問題?
    如客戶貨品派遞發生問題或在簽收時發現貨品有任何損毀或錯漏,請以照片記錄貨品情況及於收貨後7日電郵到cs@hkdrmall.com聯絡客戶服務(連同訂單編號及基本狀況説明),我們同事會盡快跟進處理,將不便情況減至最低。
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