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常見問題:取消訂單退款退貨安排

  • 取消或更改已確定的訂單
    由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序,系統會即時發送訂單資料並開始備貨及出貨程序,因此,請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單,請客戶理解及體諒。為了讓客戶享有更流暢的購物體驗,我們建議您可先將心儀貨品加入購物車,並於付款前先確認貨品數量、款式及價格等資料。如有任何查詢,歡迎隨時電郵到cs@hkdrmall.com聯絡我們的客戶服務。
  • 貨品缺貨安排
    Dr Mall貨品數量有限,售完即止。若我們確認無法提供訂單上的任何貨品,我們會於送貨前以電話或電郵通知客戶,並全數退還有關貨品款項到您原來的付款戶口。

  • 退貨退款安排
    任何已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的貨品均不設退款退貨。如客戶簽收時發現商品有任何損毀、錯漏或品質問題希望申請退換,請以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內*電郵到cs@hkdrmall.com聯絡客戶服務(連同訂單編號及基本狀況説明),我們同事會盡快跟進處理。一張訂單只可進行一次退貨。
    *若Dr Mall未能於7日內回收貨品,將保留取消退還貨品的權利。
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